Une nouvelle perspective sur la satisfaction client
L’adhérent témoigne de l’importance des avis clients dans l’évolution de son entreprise au sein du réseau Plus que pro. Cette fonctionnalité lui a ouvert une nouvelle dimension dans la relation avec sa clientèle.
Les avis nous permettent de voir au travers des retours de nos clients les choses qui peuvent être éventuellement encore à améliorer.
L’expérience transformatrice avec Plus que pro
Grâce au système d’avis de Plus que pro, l’entreprise a découvert des aspects de son service qu’elle n’aurait jamais identifiés autrement. L’adhérent explique avoir découvert des notes et commentaires de clients qui n’avaient pas été communiqués au moment de la facturation des chantiers.
Cette transparence offerte par la plateforme permet aux clients de s’exprimer plus librement après coup, n’étant plus en face-à-face avec le professionnel. Les retours deviennent ainsi plus authentiques et constructifs.
Les bénéfices concrets de l’adhésion à Plus que pro
L’adhérent met en avant plusieurs avantages majeurs du système d’avis de Plus que pro :
- Identification des points d’amélioration : Les avis révèlent des aspects du service qui échappaient à l’attention de l’entreprise
- Progression continue : Chaque retour client permet de corriger et d’améliorer les prestations au fur et à mesure
- Découverte de détails insoupçonnés : Des éléments qu’ils n’auraient jamais imaginés importants pour les clients
- Motivation de l’équipe : Chaque membre de l’entreprise trouve une satisfaction personnelle dans les retours positifs
- Validation du travail accompli : Les bons avis confirment la qualité du travail réalisé en amont
C’est vrai qu’au travers des avis on voit des petites choses […] qui peuvent nous amener des anecdotes qui peuvent nous faire sourire et nous permettre d’améliorer des choses.
Un changement de culture d’entreprise
L’adhérent souligne que Plus que pro a transformé leurs anciennes habitudes. Le système d’avis a créé une nouvelle dynamique au sein de l’équipe où chacun partage son histoire personnelle liée aux retours clients.
Cette approche collaborative renforce la cohésion d’équipe et crée une culture d’amélioration continue basée sur les retours réels des clients.
Impact positif sur la satisfaction globale
L’adhérent conclut en mettant l’accent sur le cercle vertueux créé par Plus que pro : le travail de qualité génère de bons avis, qui motivent l’équipe à maintenir et améliorer leurs standards. Cette dynamique apporte une satisfaction à chaque membre de l’entreprise et renforce leur engagement envers l’excellence du service client.
Ça amène une satisfaction à chacun de pouvoir voir que le travail que nous faisons en amont amène de bons retours de nos clients.
